苏州婴儿游泳馆老板跑路？50多位顾客充值款这么追回

天气日渐寒冷，宝宝冬季洗澡逐渐成了家长们的烦心事。为预防感冒着凉，去专门的婴儿游泳馆或洗浴中心洗澡成了现今很多家长的首选。然而，在婴儿游泳馆生意火爆的同时，与其有关的消费纠纷也逐渐增多。

近日，苏州市姑苏区非诉讼服务中心驻法院分中心就受理了一起涉及婴儿游泳洗浴商户的群体性消费纠纷。

案情回顾

2019年年初，市民周女士为方便给刚出生的女儿洗澡，在小区旁新开的婴儿游泳馆办理了会员卡，并充值3000元。该婴儿游泳馆新店开张，设备齐全，因而馆内生意火爆，吸引了周边许多像周女士一样的宝爸宝妈的关注，带孩子来游泳洗澡的顾客络绎不绝，经常出现排长队的现象，许多家长办理了会员卡并充值1000元至6000元不等。

新冠疫情发生后，游泳馆被迫停业数月。疫情得到控制后，游泳馆重新开业不久就彻底关门。没有提前告知顾客，店主电话也处于关机状态，这让办理了会员卡但尚未消费完的顾客们感到非常气愤。

通过其他渠道维权未果后，53位消费者一同将该婴儿游泳馆告上了法院。

姑苏区非诉讼服务中心驻法院分中心调解员赵艳了解案情后，认为该起案件虽涉及当事人较多，但争议内容一致。化解纠纷关键在于理清公司财务状况，明确游泳馆负责人，劝说其退回欠款。

经过调查，赵艳了解到该店铺去年成立时法人代表为张某，顾客的充值款项一部分打在了公司账户，另一部分打在了张某的支付宝账户。2019年10月，张某将公司转让给了朋友吴某经营，仍有顾客将充值款继续打入张某的支付宝账户，导致游泳馆收支不均。

加上今年疫情影响，游泳馆经营出现严重困难。公司账户上的钱无法维系游泳馆正常运营，因此，2020年10月吴某关闭了游泳馆，继而引发了该起群体性消费纠纷。

通过多方努力，赵艳最终联系到了张某和吴某。但双方互相推诿，赵艳当即将相关法律规定进行释明，告知各自应当承担的法律责任，提出了纠纷解决方案：充值到张某支付宝账户的充值款项，未消费部分由张某进行退还。公司账户上的充值款项则分为两部分，2019年10月之前的由张某进行退还，2019年10月之后的由吴某进行退还。

在将张某和吴某劝说成功后，赵艳立即展开了对顾客充值金额统计核对工作。她分别与顾客逐一进行沟通，收集了他们的充值单据和消费凭证，确定退还金额计算方案。在调解员的努力下，截至目前，已有29名消费者签订调解协议。

为保障协议能及时有效履行，赵艳当即协助法官办理了司法确认，依法赋予了这些调解协议司法强制力，一起原本看似难以解决的群体性消费纠纷就此得以高效化解。