应该说绝大多数婴儿游泳馆店长都没有听过或者看过《上瘾》这本书,毕竟这是一本面向互联网行业产品经理的书,主要讲的是为什么有些产品会让人上瘾,听到这或许你还在迷惑,这篇内容在讲什么呢?下面就听我来一一道来。
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现代社会,我们几乎每个人都有一部手机,手机上不可缺少的APP就是微信和抖音,而抖音就是一款容易让人“上瘾”的产品,我们不难看到很多人刷着抖音,就不知不觉的度过一两个小时,还会觉得时间过的太快了。实不相瞒,抖音就是从《上瘾》一书影响出来最显著的APP产品了。
《上瘾》这本书从我们的习惯行为的原因、习惯养成的过程、如何让用户养成习惯等方面进行介绍,作者根据自己多年的研究、咨询及实际经验,提出让客户上瘾的模型即通过连续的“上瘾循环”,让用户成为“回头客”,进而实现循环消费的终极目标,而不是依赖高昂的广告投入或泛滥粗暴的信息传播。
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实际上《上瘾》影响的不仅仅是产品经理,还包括设计师、市场销售人员、广告创意者,每个和客户沟通的人都值得将其作为案头书。所以不难想象,将《上瘾》和婴儿游泳馆市场营销结合,会产生什么样的奇妙结果呢?
第一,让自己的产品和服务成为“止痒药”。将自己的产品打造成可以满足顾客心理痒点的系列产品和服务,让它成为生活中的一部分,让婴儿游泳成为日常娱乐活动。 第二,提醒顾客开始下一步行动。比如预约、优惠商品抢购、会员日祝福等等,提醒顾客该来店了、带宝宝去泡药浴、有新的产品优惠等,对顾客有用有效。推荐阅读:婴儿游泳馆要不要建顾客群 第三,满足顾客的需求,激发使用欲。很多店都有给顾客办理次卡,但是顾客一直不消费,也是门店的一种“负债”,可以在店铺增加新的产品项目,满足他们兴趣爱好,让顾客更善于主动。 第四,培养门店的“回头客”。其实一家开业超过三个月的门店,大部分顾客都属于老顾客了,但是回头客的消费是一个问题,要想让顾客产生心理联想并自动采取行动,比如每位宝宝的打卡制作成长相册视频,会让家长主动行动起来。
第五,上瘾模型和道德控制。婴儿游泳馆店长自己是否对自家店铺的服务、产品足够满意,自己是否自豪自己从事这个行业,从自身出发和思考培养家长到门店的习惯。 第六,让顾客带宝宝去店里成为一种娱乐习惯。让家长带宝宝去店里有期待的情感,比如增加门店的神秘感、到店的轻松和愉悦,到店后一种小酬谢(实物、言语、仪式感等) 第七,多做测试和抓住机会。婴儿游泳馆通过设计简单、门槛低的活动,让顾客了解店铺及进店,测试多种新奇的手法,比如视频号、语音、图片等包装宣传店铺,抓住新生的机会。 《上瘾》一书,主要介绍的就是如何让顾客养成习惯以及离不开自己,销售的核心是占据用户的心智,很多做小儿药浴的家长都知道,通过药浴调理好的家长会特别认可这类产品和产品的品牌,从而大大提升店铺的销售成功率,通过“触发-行动-多变的酬赏-投入”这个模型,让顾客养成习惯。 所以说,当自己在生活中遇到难题,在开店过程中遇到问题,多读书、多开拓视野、多实践是解决问题的关键,经营好婴儿游泳馆还是要多学习!