[摘要] 面对客户的退货，母婴店加盟导购应考虑下是商品出现了质量问题，还是顾客故意找事来的，一旦出现退货的情况导购员首先应解决
面对客户的退货，母婴店加盟导购应考虑下是商品出现了质量问题，还是顾客故意找事来的，一旦出现退货的情况导购员首先应解决问题，再去寻找问题产生的原因，从而避免下次再犯错。然而面对客户的退货，很多母婴店加盟导购多是言辞激烈而且过于急躁，这样很容易会让客户觉得导购员是在推卸责任。
母婴店加盟导购不可一味的推卸责任，因为如果这样的话事后再去说服客户将会变得非常的困难，有时会失去一个客户甚至是周遭的一群客户。面对客户的退货，母婴店加盟导购不可向顾客说出以下的话：
一、您现在怎么想退货了，买的时候不是很喜欢的吗？
这种回答方法是把责任全部都推给了客户，就算真的是客户自己选的，导购员也是有给客户提出建议的责任的。
二、这是您之前自己选的产品，我们店是不允许退货的。
这种回答的方法会没有说服力，而且会过于机械，让顾客觉得是在责备他的意思。
面对客户的退货，优秀的母婴店加盟导购员往往会表现的很镇定。他们会想办法让顾客说出自己的想法并且用心聆听，因为只要顾客愿意说出来，解决该问题往往会容易的多。面对客户退货时，母婴店加盟导购员应把握好自己的态度，避免与客户发生冲突，影响店铺的声誉。
