婴儿游泳馆怎么处理总抱怨的顾客

面对总是抱怨的顾客，婴儿游泳馆的服务人员或者店长首先不要着急理论，有的时候客户抱怨是有一定道理的，把事情弄清楚再解决显然更科学，更符合处理客诉问题的逻辑。

第一，认真听取客户抱怨的内容，不要着急理论。虽然有的时候我们能直接就听明白是顾客的问题，但是也不用着急理论，耐心让她们把问题叫讲完，如果这个时候顾客情绪十分激动，要注意把顾客引导到其他场所。

第二，分析原因。在听完顾客抱怨之后就要分析是什么原因了，是婴儿游泳馆自身服务问题，还是客户没有告知或者疏忽，或者因为产品问题等，找到问题的重点。推荐阅读：婴儿游泳馆怎么进行会员管理

第三，解决办法。不同的原因有不同的解决方法，根据实际情况进行解决，给客户耐心的讲解事情的起因和发展，分析问题的所在。如果是来到店铺就索要赔款或者刁难的用户，一定不要满足他们，先使用拖延战术然后等他们冷静下来在处理。

第四，解决问题和回访。不同的问题有不同的解决方法，有的时候赔款，有的是道歉，有的是给顾客分析稳定顾客，但是都要及时的处理，最后记得调查或者回访看顾客的满意度。

第五，总结问题，根据问题发生的原因在店铺运营上进行调整，保证顾客在店铺消费中遇到的问题逐步减少，避免同类问题的出现。推荐阅读：新开的婴儿游泳馆生意不好怎么办