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“我搞不懂，为什么我好说歹说，店员就是没有积极性?我呆在店里时不好点儿，刚转身，就是另外一个模样，无精打采，懒懒散散。换了几茬人，还是老样子。”经常会有店长这样抱怨。
店员的表现受内外两方面的因素影响。外因：工作环境、激励制度、管理制度；内因：素质、能力。外因影响内因，而内因决定店员的工作热情。
当店员工作热情不高、阳奉阴违时，首先你要反省一下：你是否给你手下的店员营造了一个宽松、愉快的工作环境？你是否让店员深刻地理解了你所在品牌的文化，并在服务过程中及时传递给了顾客？
想要婴儿游泳馆能够在竞争中占得一席之地，和一个优秀的管理运营者是分不开的。店员工作不热情、状态不佳，责任多数不在店员身上，而是需要管理者找一找自身的问题。
