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婴儿游泳行业的6大痛点 你知道几个?

2017-05-24来源:婴游网
核心摘要:  二胎政策的开放,国家对母婴行业提供了相关的政策关怀,婴儿游泳行业正处在一个良好的发展阶段。严格意义来说,我国的婴儿游
  二胎政策的开放,国家对母婴行业提供了相关的政策关怀,婴儿游泳行业正处在一个良好的发展阶段。严格意义来说,我国的婴儿游泳行业发展水平尚处在初级阶段,监管待完善,竞争无序,急需出台相关法律法规。总的来说,婴儿游泳馆市场存在6个较为突出的痛点。
 
  痛点一:优秀服务人员供不应求,“飞单”现象较为普遍
 
  服务人员在行业内的绝对供给数量不足,是制约整个行业发展的瓶颈,因服务人员素质与客户需求的不匹配造成相对供给数量不足,则是制约婴儿游泳企业发展的瓶颈。优秀服务人员的绝对供给不足,需要国家政策方面的支持和引导,相对供给不足则有赖于企业自身发展解决供需矛盾。
 
  服务人员在游泳馆很容易培养感情,出现客户为服务人员介绍生意,从而容易诱发“脱离组织单飞”的想法,另一方面,婴儿游泳服务对“人”的依赖过重,会形成尾大不掉,当外界诱惑足够多,且准入门槛低,或被挖角,或独立门户,几无阻力。
 
  痛点二:不同价位服务标准无法清晰区分,服务质量和过程无法把控
 
  服务的非标准化及用户需求的个性化,导致服务本身无法像标准化产品一样有可以具体衡量的硬性指标,尤其当用户面对不同价位的同一服务时,就会更倾向于低价。在用户未体验之前,差异化是需要明显表现出来的,而这恰是非标服务本身的困惑。兼之依赖于人的执行,人本身就有思想、感情,受环境影响大,极容易因情绪、体质等多重因素导致服务体验存在差别,比如按摩,不同人的力度就很难做量化衡量。
 
  服务质量和过程无法实时监控。目下解决的方法多采取定期与不定期调查,通过用户的反馈了解服务体验的感受,判断服务质量。而用户很容易依据自己的理想标准去衡量服务人员,这就容易形成服务提供者与被服务者在质量理解上的差别。而对于非显性服务结果,用户由于专业知识的匮乏,在反馈过程中也容易忽略某些细节,导致婴儿游泳服务过程的监控容易存在盲区。
 
  痛点三:当前行业服务年龄偏大,服务员职业生涯相对较短
 
  目前行业服务者来源绝大部分来自农村妇女,且年龄偏大,受社会意识影响,在很多人印象中认为母婴服务(尤其家政)就是当保姆,不了解其中具体的职业细分,因此绝大多数年轻群体不愿接受婴儿游泳服务的职业。大龄妇女面临退休期渐近,而年轻群体服务队伍难以及时补缺,将导致本来绝对供应不足的服务群体面临更加窘迫的境地。随着人力成本不断上升,包括婴儿游泳服务将逐渐偏向高端服务,成为一种稀缺的奢侈服务。
 
  痛点四:从业人员整体教育水平较低
 
  由于从业人员绝大部分来自农村及下岗女工,她们本身从业就是因为缺少教育,缺少一技之长,迫于生计而为之。受过系统的良好教育的从业人员,放眼全国2000万从业队伍,显然凤毛麟角。教育水平低,理解能力弱,接受专业高技能培训就会显得力不从心,从整体上拉低了行业发展水平,尤其面对消费升级大环境下用户对需求的不断提高预期,这种矛盾愈发凸显。
 
  痛点五:消费频次不足
 
  婴儿游泳服务,其本身就是低频服务,不同于日用品快消及餐饮生鲜是日常必需品,如果兼之行业从业者的服务水平参差不齐,这无异于在低频的阴影上再蒙上一层灰,想快也快不起来。
 
  痛点六:门店卫生安全问题严重
 
  由于市场缺乏相应的监管制度措施,很多游泳馆的安全卫生意识很差,致使许多不必要事故的发生。
 
  婴儿游泳行业作为一个朝阳产业,针对这些存在的痛点,要学会自我改善,而不是趁着市场不完善自我捣蛋。发现行业的不足,能够制定出一套自己的解决方案,那么你将是一枝独秀。
(责任编辑:本站原创)
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